İade ve Değişim Şartları
Memnuniyetiniz bizim için önemli. 14 günlük cayma hakkınız ve iade süreçleri hakkında bilmeniz gereken her şey.
🎯 Kısaca
- Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz iade hakkı
- Ürün açılmamış / kullanılmamış / orijinal ambalajında olmalı
- Para iadesi en geç 14 gün içinde aynı ödeme yöntemiyle
- İade kargo bedeli iletişim sayfamızda belirtilen koşullara göre tarafınıza/SATICI'ya ait olabilir
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
Cayma hakkını kullanmak için bu süre içerisinde bize iletisim@ticotto.com adresinden veya — numarasından bildirimde bulunmanız yeterlidir. İade prosedürü için aşağıdaki adımları takip edin.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler — özel ölçü, isim baskısı vb.
- Hijyenik kullanım gerektirenler — iç giyim, çorap, mayo, kozmetik gibi ürünler ambalajı açıldığında iade alınamaz.
- Çabuk bozulabilen ürünler — son kullanma tarihi olanlar.
- Ses/görüntü/yazılım — ambalajı açılmış CD, DVD, dijital indirme, yazılım lisansları.
- Anında dijital teslim — e-kitap, indirilen yazılım vb.
- Kullanılmış / hasarlı ürünler — orijinal ambalajı bozulmuş, etiketi çıkarılmış veya görünür şekilde kullanılmış ürünler.
3. İade Prosedürü (Adım Adım)
Bize bildirin
Sipariş numaranızla birlikte iletisim@ticotto.com adresimize iade talebinizi yazın. Talep formunu hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden de gönderebilirsiniz.
Onay bekleyin
Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir. Onay e-postası ile birlikte iade kargo kodu ve gönderim adresi tarafınıza iletilir.
Ürünü gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte, anlaşmalı kargo şirketimizle Firma Adı adresine (—) gönderin.
İade kontrolü
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde durumu kontrol edilir. Uygun bulunduğu takdirde iade işlemi başlatılır.
Para iadesi
Bedel, ödeme yaptığınız yönteme göre en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankaya yansıma süresi 5-10 iş günü olabilir.
4. Kargo Masrafı
İade kargo bedeli aşağıdaki koşullara göre belirlenir:
- Hatalı / kusurlu ürün veya yanlış ürün gönderimi: kargo masrafı tarafımıza aittir.
- Cayma hakkı (gerekçesiz iade): kargo masrafı yasal olarak ALICI'ya aittir; ancak anlaşmalı kargo şirketimizle gönderim halinde indirimli tarife uygulanır.
- Bedel iadesinde teslimat masrafı: ilk gönderimde alınan teslimat ücreti, tüm sipariş iade edildiğinde geri ödemeye dahil edilir.
5. Değişim
Ürünün farklı bir bedeni veya rengi ile değişim talep edebilirsiniz. Değişim koşulları:
- Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalı.
- Değişim talebi 14 gün içinde iletilmeli.
- Yeni ürün stokta yoksa iade işlemine yönlendirilirsiniz.
- Fiyat farkı varsa: yeni ürün daha pahalıysa fark tahsil edilir; daha ucuzsa fark iade edilir.
- Değişim kargo masrafı ALICI'ya aittir (anlaşmalı kargoda indirimli).
6. Hatalı / Kusurlu Ürün
Eğer aldığınız ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse:
- Hemen iletisim@ticotto.com adresinden bize bildirin.
- Sorun belgesi olarak ürün fotoğraflarını e-postaya ekleyin.
- Tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanır.
- Tercihinize göre tam iade veya yeni ürün gönderimi yapılır.
- Ek tazminat talepleri 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümlerine tabi olarak değerlendirilir.
7. Sıkça Sorulanlar
İadeyi onaylanmadan kargoya verebilir miyim?
Hayır. Onay almadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir veya işlem süreci uzar. Önce e-posta ile bildirimde bulunup onay bekleyin.
İade onaylandığında param ne kadar sürede gelir?
Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın hesaba yansıtması ek 5-10 iş günü sürebilir.
Hediye olarak gönderilen ürünü iade edebilir miyim?
Evet, ancak iade tutarı sipariş sahibi adına yapılan ödeme yöntemine geri yatırılır. Hediye eden kişiye bildirim gönderilmez.
Kargoda hasar gören ürün için ne yapmalıyım?
Kargo görevlisi yanında ürünü açıp kontrol edin. Hasar varsa hasar tespit tutanağı tutturup kabul etmeyin, ardından bize bildirin. Tutanak olmadan kargoda hasar talepleri kabul edilmez.
8. İletişim
İade ve değişim hakkında sorularınız için bize ulaşın:
- E-posta: iletisim@ticotto.com
- Telefon: —
- Adres: —